Perguntas frequentes

Quais são os prazos de envio?

Demoramos 48 horas para processar o envio do seu pedido. O prazo de entrega de 8 a 15 dias (excluindo domingos e feriados) para França. Devido às complicações atuais devido ao COVID-19, estes prazos de entrega podem atingir 20 a 30 dias úteis para França, bem como para o resto do mundo. As empresas de transporte são afetadas por esta situação!

Você envia para qualquer lugar do mundo?

Sim absolutamente. Enviamos para todo o mundo.

Onde está a confirmação do meu pedido?

Isso é enviado automaticamente para o seu endereço de e-mail quando você faz um pedido. Se você não recebeu a confirmação do seu pedido dentro de 24 horas, entre em contato conosco pelo e-mail EMAIL caso haja algum problema com seu pedido. Por favor, verifique a pasta de spam ou lixo eletrônico em sua caixa de correio antes de entrar em contato se a confirmação do pedido tiver sido apropriada indevidamente.

Como posso rastrear meu pacote?

Você receberá um número de rastreamento após seu pedido. Você poderá acessar a página de rastreamento do pedido  para visualizar as etapas do seu pedido.

Posso cancelar meu pedido?

Passa pouco tempo desde o momento em que você faz seu pedido até o início do processamento. Se você entrar em contato conosco imediatamente após o pedido, via EMAIL, poderemos cancelar seu pedido antes que ele seja processado. Caso contrário, enviaremos seu pedido.

Podemos devolver ou trocar um item?

Você pode nos devolver seu item, no prazo de 30 dias após o recebimento, desde que não esteja danificado, não tenha sido utilizado e esteja contido na embalagem original com todas as etiquetas e etiquetas anexadas. Infelizmente não oferecemos trocas, porém ainda podemos recomendar o item que você deseja sem nenhum custo adicional. Se você não tiver certeza sobre o tamanho ou algo semelhante, recomendamos que nos envie um e-mail para EMAIL

Recebi um item danificado. O que posso fazer ?

Lamentamos ouvir isso. Basta enviar-nos uma imagem do item danificado em questão para EMAIL e enviaremos um item de substituição semelhante o mais rápido possível.

Como posso devolver um item?

Entre em contato com nosso atendimento ao cliente via EMAIL. Se a devolução for feita dentro do período de cancelamento de 30 dias e atender aos nossos critérios de devolução. Quaisquer devoluções serão por sua conta, você deve providenciar e pagar pela embalagem adequada ao devolver um item.

Quais são os prazos para reembolso?

Nosso objetivo é processar reembolsos dentro de três dias após a devolução de um item. Observe, entretanto, que seu banco pode levar vários dias para processar o pagamento de volta em sua conta. Dito isso, aguarde até dez dias úteis após nos devolver o item antes de entrar em contato conosco sobre seu reembolso. Entraremos em contato com você por e-mail para informá-lo sobre o processamento do seu reembolso.

Quais são os meios de pagamento?

Os pagamentos por cartão bancário são geridos pelo nosso parceiro STRIPE, entidade homologada pela Autoridade de Supervisão Prudencial (aprovação n.º 16378) e membro do cartão bancário GIE. Aceitamos os seguintes cartões de crédito: MasterCard, Visa, American Express e Apple Pay. Só aceitamos pagamento depois que seu pedido for enviado. Agora aceitamos pagamentos por PayPal!